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2024 年 12 月底，长沙的李女士在本地 4S 店花费 50 多万元购买了一辆长城坦克 700 混合动力电动汽车。今年 6 月初，李女士驾驶该车在前往张家界的高速上，车辆突然加不上油随后熄火，她立马将车停靠在应急车道，手触摸前引擎盖时发现发动机位置滚烫。

将车就近拖至张家界的官方授权维修点后，李女士称，她于 14 日被告知系发动机问题，需要更换发动机，但她认为，" 无法保证我人身安全，我要求换车。"

由于总售后位于长沙县，李女士又将车拖到了长城智选长沙 ( 中南 ) 零售服务中心直营门店，与门店售后店长沟通换车多日无果。

7 月 2 日，门店售后店长叶先生表示同意给其退车，目前在走流程，预计 2 日内可以签署协议，2 月内能更换新车，期间会给李女士提供代步车。

车辆高速路上 " 趴窝 "，检出发动机问题后车主担忧人身安全想换车

7 月 2 日，李女士告诉晨意帮忙记者，" 我花了这么多钱买了一辆有问题的车，我的人身安全都得不到保障。"

李女士介绍，自己的这辆车除首付外，自己还贷款了 20 万元，6 月初在长沙去张家界的高速上时，" 发现突然给不上油了，发动机突然熄火，当时很害怕，立马停到了应急车道上，打电话叫拖车公司来，把车拖到张家界一家官方授权了可以维修的门店处理。"

该门店对车辆进行检查后，6 月 14 日，李女士收到了门店的消息，" 说是属于发动机的问题，说要更换发动机。"

对此，李女士并不接受，" 到出事，我买这辆车才 6 个月。"

随后，门店与李女士进行了协商，起初称如愿意更换发动机，则按 220 元 / 天给李女士补偿，后续又更改为补偿 1 万元，" 我说我不接受，后面又说补偿我 3 万元。"

李女士对更换发动机的方案表示担忧，" 如果更换，我后续开这辆车会不会又熄火，他们不能给我保证。"

因张家界的官方授权维修门店表示他们无法处理，希望李女士转至长沙县的长城智选长沙 ( 中南 ) 零售服务中心直营门店处理，她随后将车拖至该直营门店。

李女士与售后店长表达了自己换车的诉求后，" 他让我等，从我不接受更换发动机的方案后就让我等到现在。"

记者介入协调后 4S 店：同意换车，在走流程

当日，晨意帮忙记者与李女士一同来到位于长沙县的长城智选长沙 ( 中南 ) 零售服务中心直营门店。

在维修车间，记者见到了李女士放置多日的长城坦克 700 汽车，整体车漆完好，车身没有出现凹陷处。打开前引擎盖后，记者注意到，一些部件已经拆下，放在车后备箱内。

售后店长叶先生表示，目前已经在推动事件的处理，对于具体内容，叶先生拒绝回应。

对此，李女士对售后的处理方式表达不满，一度落泪。

在记者介入协调后，最终，叶先生称，门店已经答应了李女士的换车要求，" 只是签署协议这方面的流程还没走完，会在这两天尽快把流程走完。李女士需要支付折旧费，按折旧系数来计算。"

李女士随后表示，折旧费大概 5 万多元，她是同意支付的，" 但换新车是要两个多月。"

叶先生解释，" 预计是要这么长时间，但我们会积极去推进，尽量把时间缩短，在这期间我们会提供代步车。"

潇湘晨报记者段颖琪 实习生穆岚 张小玲

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